Fernwartung & Remote-Support

Nicht jedes IT-Problem braucht einen Techniker vor Ort. Ein hängendes Windows-Update, eine verkorkste E-Mail-Konfiguration, ein Programm, das partout nicht starten will – solche Fälle lassen sich oft schneller per Fernwartung lösen, als eine Werkstatt-Anfahrt dauern würde. Wir verbinden uns mit Ihrem Einverständnis auf Ihr Gerät und beheben den Fehler direkt am Bildschirm.

Wann brauchen Sie das?

Fernwartung eignet sich immer dann, wenn ein Software-Problem vorliegt und Ihr Gerät noch grundsätzlich funktioniert und mit dem Internet verbunden ist: eine hartnäckige Fehlermeldung, ein Programm, das eingerichtet werden muss, eine Windows-Einstellung, die Sie selbst nicht finden, oder ein akutes Sicherheitsproblem, bei dem schnelles Handeln zählt. Auch für Unternehmen, die eine laufende Betreuung ohne ständige Vor-Ort-Termine suchen, ist Remote-Support eine praktische Ergänzung zur klassischen IT-Betreuung.

So läuft es ab

1. Kontaktaufnahme – Sie rufen an oder schreiben uns, wir klären kurz, worum es geht.
2. Verbindungsaufbau – Sie öffnen die Fernwartungssoftware und teilen uns eine kurzzeitige Zugangs-ID mit, die Verbindung entsteht nur mit Ihrer aktiven Zustimmung.
3. Problembehebung – wir arbeiten direkt auf Ihrem Bildschirm, Sie sehen jederzeit, was passiert.
4. Rückmeldung – nach Abschluss erklären wir Ihnen kurz, was das Problem war und wie es behoben wurde.
5. Verbindungsende – die Sitzung wird beendet, es bleibt keine dauerhafte Verbindung offen, sofern nicht ausdrücklich gewünscht.

Was wir genau machen

Für die meisten Fälle nutzen wir TeamViewer, eine etablierte Fernwartungssoftware, die auf Windows, macOS, Linux sowie mobil auf Android und iOS läuft – Sie brauchen dafür lediglich einen Client, keine komplizierte Einrichtung. Auf Wunsch unterstützen wir auch alternative Remote-Access-Tools wie AnyDesk oder Splashtop, wenn Sie diese bereits im Unternehmen einsetzen. Für einzelne Support-Fälle reicht eine einmalige Sitzung über eine temporäre ID, ohne dass etwas dauerhaft auf Ihrem Gerät installiert bleibt. Im Rahmen einer laufenden Betreuung – etwa als Teil eines Managed-Service-Vertrags – richten wir stattdessen einen dauerhaften, abgesicherten Zugang ein, über den wir Wartungsarbeiten und Updates auch außerhalb akuter Problemfälle durchführen können.

Welche Software passt zu Ihrem Fall

Neben TeamViewer als Standardlösung gibt es je nach Anforderung sinnvolle Alternativen: AnyDesk punktet mit sehr geringer Latenz, was bei einer instabilen Internetverbindung hilfreich sein kann, Splashtop ist besonders bei regelmäßiger Fernwartung mehrerer Geräte im Unternehmenseinsatz beliebt, und mit RustDesk oder Chrome Remote Desktop stehen auch quelloffene beziehungsweise kostenfreie Optionen zur Verfügung, falls Lizenzkosten eine Rolle spielen. Für mobile Geräte unter Android oder iOS bieten die meisten dieser Tools ebenfalls Apps an, sodass sich auch von unterwegs auf einen PC zugreifen lässt, falls das einmal nötig ist.

Grenzen der Fernwartung

Nicht jedes Problem lässt sich per Fernzugriff lösen: Startet ein Gerät gar nicht mehr, ist die Internetverbindung unterbrochen, oder liegt ein physischer Hardware-Defekt vor – etwa ein beschädigter Bildschirm, eine defekte Tastatur oder eine kaputte Festplatte – bringt auch die beste Fernwartungssoftware keine Verbindung mehr zustande. In solchen Fällen ist der Weg in unsere Werkstatt oder ein Vor-Ort-Termin der nächste sinnvolle Schritt, den wir Ihnen dann direkt vorschlagen.

Ihre Vorteile

• Schnelle Hilfe – oft innerhalb weniger Minuten, ohne Anfahrtszeit.
• Transparent – Sie sehen jederzeit auf dem Bildschirm, was wir tun, und behalten die Kontrolle.
• Plattformübergreifend – Windows, macOS und auf Wunsch auch mobile Geräte.
• Flexibel im Umfang – einmalige Sitzung oder dauerhafter Zugang im Rahmen einer laufenden Betreuung.
• Klar kalkulierbar – einmalige Einrichtungsgebühr oder monatlicher Festpreis, keine versteckten Kosten.

Was kostet das?

Suchen Sie eine dauerhafte, umfassendere Betreuung statt Einzel-Support, lohnt sich ein Blick auf unseren Managed Service. Die vollständige Preisliste finden Sie auf unserer Service-Preisliste.